Leistungsbericht 2020

„Home-Office ist eben auch Vertrauenssache.“ „Die Vibes, die ein Mensch ausstrahlt, spürst in keinem Computerprogramm.“ Von heute auf morgen wurde also alles digital abgehalten. „Wir sind sozusagen mit dem Vorschlaghammer ins Zeitalter der Digitalisierung gegangen“, erzählt Herwig, der dem Corona-Virus damit etwas Positives abgewinnen kann. Das Virus sei auch ein Organisationsentwickler, es galt, sofort, schnell und flexibel zu handeln. Dass es gelungen ist, beweisen die Portraits von ÖAMTC Mitarbeitern, die aus der Zeit im Home-Office berichten. Gemeinsam hat man es geschafft, das gesamte Nothilfe- und Informationsservice – das Call-Center – und die Organisation nach Hause zu verlegen. Das war eine Challenge und gleichzeitig eine herausragende Leistung, die alle Mitarbeiter gemeinsam vollbracht haben. Dass noch viel mehr möglich wäre, weiß Herwig. „In Digitalien sind wir noch längst nicht angekommen, da gibt es noch sehr viel Potenzial auszuschöpfen.“ Was natürlich nicht heißt, dass er die vielen Kollegen, die am Thema „Digitalisierung“ beteiligt waren, nicht lobt: Er schätzt all das und sieht noch mehr Chancen. Wobei das ganz normale persönliche Miteinander natürlich durch nichts zu ersetzen ist. Ein erfahrener Human Resource Spezialist wie Herwig betont, dass viele Dinge im persönlichen Austausch einfacher gehen. Auch das normale – das analoge – Leben, muss seinen Wert behalten, denn kein Computerprogramm der Welt, keine App und kein Quellcode kann die Stimmung vermitteln, die entsteht, wenn sich Menschen gegenüberstehen. Man fühlt, wie es dem anderen geht. Der persönliche Kontakt ist und bleibt ein Muss für ein gesun- des, produktives und gelungenes Miteinander. Man hat ein Bild von jemandem im Kopf, aber die Person kann dann doch ganz anders als erwartet sein, egal, wie intensiv das vorangegangene Recruiting war. Deshalb gab es neben den Online-Vorstellungs­ gesprächen immer auch ein persönliches Interview. „Ob zwei mit- einander arbeiten können und wollen, ist ja auch ein emotionaler Prozess. Ein Bauchgefühl auf elektronischer Ebene? Das kann sehr missverständlich sein. Natürlich kann eine Besetzungsentscheidung rational getroffen werden, aber das heißt nicht, dass sie richtig ist“, sagt Herwig dazu. Dass er sich auf sein Bauchgefühl verlassen kann, beweisen die vielen, zufriedenen Mitarbeiter des ÖAMTC und die äußerst geringe Fluktuation. Die meisten arbeiten bereits jahre-, wenn nicht sogar jahrzehntelang in diesem Unternehmen, wie auch Manfred Zickbauer von der ÖAMTC Pannenhilfe. Weitere To-dos , die 2020 auf Herwigs Aufgabenliste standen, waren die Will- kommensveranstaltungen, die einen halben Tag lang dauern. Die neuen Mitarbeiter werden in diesen von der Geschäftsleitung begrüßt und in die wichtigsten Unternehmensbereiche eingeführt. Natürlich war das nun anders – „live“ dabei konnte man sich ein Pannenauto am ÖAMTC Stützpunkt ansehen, nun gab es all das digital in einer reduzierten, interaktiven Variante. Die neuen Mitarbeiter hatten keinen klassischen Rundgang, bei dem sie alle Kollegen antreffen. Anders war es auch für die Führungskräfte selbst, für die spezielle Seminare und Work- shops stattfanden – natürlich ebenfalls online. Auch sie mussten lernen, wie das „verteilte“ Arbeiten, also ein Job im Home-Office, so gut wie möglich gelingen kann. Herwig weiß, dass das auch Vertrauenssache ist. 40 • ÖAMTC • Leistungsbericht 2020 • Wir als Arbeitgeber