Leistungsbericht 2020

Lukas Binder erklärt, warum man vieles anders machen kann – aber nicht zwangsläufig muss. „Normalerweise habe ich immer Flipcharts verwendet. Jetzt auch.“ Lukas ist Schulungsverantwortlicher im Call-Center und als Power­ user beim ÖAMTC erste Ansprechperson rund ums Arbeiten mit digitalen Anwendungen. Er erzählt mit einer positiven Stimmung und viel Gelassenheit von dem abwechslungsreichen Jahr, in dem er viel vorhatte und noch mehr erlebt hat. Er ist nicht nur für die Weiterbildung seiner Kollegen verantwort- lich, sondern führt auch noch „ganz normale Telefonate“, also Gespräche mit Clubmitgliedern, die beispielsweise Anfragen zum ÖAMTC Schutzbrief oder einer Autobewertung haben. Seit der Co- rona-Pandemie macht er das von zu Hause aus. Er erinnert sich daran, dass das alles sehr schnell gegangen ist. Man hörte etwas von diesem Coronavirus, dann gab es Informationen über einen möglichen Lockdown, vielleicht Home-Office. Und wenige Tage später wurde das eigene Wohnzimmer schon zum Call-Center mit mehreren Bildschirmen und einem Telefon. Das Call-Center wurde flott zu den Mitarbeitern nach Hause übersiedelt – so eben auch zu Lukas, der nun auch seine Schulungen daheim abhält. Die ursprünglich geplanten Weiterbildungsmaßnahmen mussten unter den neuen Bedingungen abgesagt werden. Des Weiteren stand die interne Lernplattform des Unternehmens für Schulungs- und Testzwecke der Mitarbeiter des Call-Centers auf der Agenda von Lukas. Schulungen, die mehrere Wochen gedauert hätten, wurden ab sofort digital abgehalten und als Schulungsverantwort- licher hat er sich gefragt, wie er die Inhalte für die Teilnehmer am besten visualisieren kann. Bis er die Idee hatte, die bisher verwen- deten Flipcharts auch jetzt einzusetzen. Rasch war das Flipchart von Hand gezeichnet – oldschool auf Papier – und abfotografiert, um es den Kollegen via MS Teams zur Verfügung zu stellen. Er hat auch die Zeit genützt, um den Teilnehmern mehr zu bieten: Übungen, Spiele und Tricks, wie man leichter lernen kann. So wurde der Wissens-Check als Teil der Lernplattform ein Erfolgsprojekt, auf das Lukas wirklich stolz ist. Lukas Wir digital • Leistungsbericht 2020 • ÖAMTC • 57