ÖAMTC

„Wir sind auf dem Weg. ” Nähe kann man auch in Zeiten zeigen, in denen es heißt, maximale Distanz zu halten. Auch, wenn wir „nur“ mit den Mitgliedern telefonieren, sind wir nahe bei ihnen. So tun wir das auch in der Corona-Pandemie. Dieser Kontakt mit dem Mitglied entsteht meistens im Call-Center, dem Notfall- und Informa­ tionsservice des ÖAMTC. Hier starten die meisten Einsätze. Unter der Nothilfe-Nummer 120 wurden 2021 rund 1,1 Mio. eingegangene Anrufe verzeichnet. Wählt das Mitglied die 120, weiß es: Ein gelber Engel ist bereits in der Nähe. Wenn sich die Fahrer:innen aus dem Pannen- und Abschleppdienst auf den Weg machen, gibt es ein Telefonat mit demMitglied. Immer öfter werden wir auch über die Nothilfe-App verständigt. Dieses Jahr wurden bereits rund 12.000 Pannenhilfen über die App angefordert. Auch dann melden sich unsere Pannenfahrer:innen verlässlich am Telefon. So informieren wir, wann Hilfe vor Ort sein wird und wollen ein Maximum an Sicherheit gewähr- leisten. Vor allem aber wollen wir den Kontakt zum Mitglied halten, bis eines der 629 Einsatz- fahrzeuge unserer gelben Flotte tatsächlich am Einsatzort eintrifft. 80 ÖAMTC • Leistungsbericht 2021 • Immer in Ihrer Nähe.