Richtig reklamieren bei Mängeln im Urlaub
Lärm, Ungeziefer, falsches Hotelzimmer: Wann es Geld zurück gibt und was Urlauber:innen dabei beachten müssen.
Wenn die schönen Bilder im Reiseprospekt der Realität nicht Stand halten, soll man den Ärger auf keinen Fall stillschweigend hinnehmen, sondern rechtzeitig und richtig handeln. Häufig kann man Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüche geltend machen.
Realität und Prospekt
Zur Berechnung von Minderungsansprüchen hat sich die "Frankfurter Tabelle" bewährt: Sie listet Preisabschläge für die häufigsten Mängel bei Pauschalreisen:
- Fehlt der Balkon, obwohl ein Balkonzimmer gebucht worden ist, besteht Anspruch auf fünf bis zehn Prozent Minderung des Reisepreises.
- Für Ungeziefer im Hotelzimmer sind zwischen zehn und 50 Prozent möglich.
- Für Lärmbelästigung in der Nacht stehen dem Urlauber bei einer Reklamation zwischen zehn und 40 Prozent zu.
- Auch bei mangelhafter Verpflegung kann man reklamieren: Bei verdorbenen und ungenießbaren Speisen besteht Anspruch auf 20 bis 30 Prozent Minderung des Reisepreises.
So reklamieren Sie richtig!
- Bei jedem Mangel sollte man sofort Maßnahmen verlangen. Entspricht das bestellte Zimmer nicht der Beschreibung im Prospekt, reklamiert man raschest möglich eine Umquartierung.
- Wird der Mangel nicht behoben, sollte man sich unbedingt die Beschwerde vom örtlichen Vertreter des Reiseveranstalters schriftlich bestätigen lassen. Diese Bestätigung erleichtert nach der Rückkehr das Durchsetzen von Preisminderungs-Ansprüchen. Fehlt eine Mängelrüge vor Ort, bleiben die Ansprüche zwar aufrecht, die Beweisbarkeit wird aber schwieriger.
- Beweise für die beanstandeten Mängel müssen schnell gesichert werden. Fotos, Video und Zeugen, die bereit sind, die Angaben über die Mängel zu bestätigen, verbessern die Beweislage.
- Werden erhebliche Mängel nicht beseitigt, kann sich für den Urlauber die Frage nach einer vorzeitigen Rückreise stellen.
Für Rat und Hilfe stehen die ÖAMTC-Juristen zur Verfügung, im Notfall sogar rund um die Uhr dank der 24-Stunden-Hotline der Schutzbrief-Nothilfe unter der Telefonnummer 0043 1 25 120 00.
- Wird der Erholungswert nach einem Mangel erheblich beeinträchtigt, kann beim Reiseveranstalter seit kurzem auch Schadenersatz für "entgangene Urlaubsfreude" geltend gemacht werden. Das heißt, auch für "immaterielle" Schäden kann es Ersatz geben. Auslöser dieser Neuerung im Konsumentenschutzgesetz war ein EuGH-Urteil nach einer Salmonellen-Epidemie in einem Ferienclub.
- Nach der Rückkehr schnellstens beim Reiseveranstalter reklamieren - und zwar schriftlich und eingeschrieben. Besteht der Anspruch zu Recht, kann man auf Barauszahlung der Preisminderung bestehen. Handelt es sich aber um eine Kulanzleistung, wird es zweckmäßig sein, das Angebot eines Reiseveranstalters auf einen Gutschein anzunehmen.
ÖAMTC-Rechtsberatung hilft
Die "Frankfurter Tabelle", die auch von österreichischen Gerichten als Basis verwendet wird, kann also zur Orientierung über die möglichen Ansprüche dienen. Bei mehreren Mängeln kann man aber nicht einfach alle Abschläge zusammenzählen. Bei den Verhandlungen mit dem Reiseveranstalter ist die ÖAMTC-Rechtsberatung behilflich.
ÖAMTC-Factsheets: Tipps zum Download
Auf Reisen (vor Reiseantritt, während der Reise und nach Ihrer Rückkehr) sollten Sie Ihre Rechte genau kennen. Damit Sie in keine teure Falle tappen, z. B. bei Reisebuchung im Internet, der Wahl der richtigen Versicherung, Problemen am Urlaubsort usw., finden Sie umfassende Tipps in den ÖAMTC-Factsheets.
EU-Verordnung für Fluggast-Entschädigungen
Gebucht und trotzdem kein Platz mehr frei? Flug wurde gestrichen? Wird dem Passagier z.B. die Beförderung wegen Überbuchung verweigert oder eine Flugabsage nicht rechtzeitig bekannt gegeben, müssen Ausgleichszahlungen erbracht werden. Je nach Fluglänge stehen dem Kunden zwischen 250 Euro und 600 Euro zu.
Bei der Annullierung eines Fluges entfallen die Ausgleichszahlungen, wenn die Airline beweisen kann, dass außergewöhnliche Umstände wie Wetterverhältnisse Schuld waren. Weitere Infos: Die Rechte von Passagieren bei Verspätungen.
